Một trong những khách sạn sang trọng bậc nhất thế giới đã áp dụng lệnh hạn chế chụp ảnh, sau khi thấy tình trạng khách quá mải mê ghi hình và chụp đồ ăn để đăng lên mạng xã hội trở nên phổ biến đến mức họ dành nhiều thời gian cho việc chụp hơn là thực sự thưởng thức bữa ăn.
Khách sạn du Cap-Eden-Roc, tọa lạc tại Antibes, Pháp, đang phải đối mặt với một hiện tượng ngày càng quen thuộc trong kỷ nguyên mạng xã hội. Theo chia sẻ của quản lý khách sạn Sophie Volant với Travel Weekly, đa số là các influencer - người có lượng số đông theo dõi lớn trên mạng xã hội, thậm chí không đặt phòng qua đêm vẫn kéo đến khách sạn với những túi hành lý chứa đầy quần áo và trang sức.
Họ thay nhiều bộ trang phục khác nhau và sử dụng không gian của khách sạn làm bối cảnh cho các buổi chụp hình. Khách sạn du Cap-Eden-Roc là điểm dừng chân quen thuộc của các nguyên thủ quốc gia, hoàng gia và ngôi sao điện ảnh quốc tế hàng đầu (đặc biệt trong các kỳ Liên hoan phim Cannes).
Từ biểu tượng nghỉ dưỡng đến bối cảnh cho mạng xã hội
Hotel du Cap mang đậm nét quyến rũ của một khách sạn châu Âu cổ điển. Kể từ khi mở cửa vào năm 1870, nơi đây từng đón tiếp nhiều tên tuổi nổi tiếng như Orson Welles, Grace Kelly, Ernest Hemingway và gia đình Kennedy. Khách sạn cũng từng là bối cảnh gắn với mối tình gây nhiều chú ý giữa Elizabeth Taylor và Richard Burton.
Khách sạn Hotel du Cap-Eden-Roc ngày càng thu hút đông đảo du khách đam mê chụp ảnh, và ban quản lý đã quyết định phải có biện pháp xử lý tình trạng này. Ảnh: Hotel du Cap-Eden-Roc
Sự xa hoa và tính riêng tư vốn là một phần có chủ ý trong bản sắc của Hotel du Cap. Nhưng chính những đặc điểm ấy cũng khiến khách sạn trở thành điểm thu hút các nhà sáng tạo nội dung muốn sử dụng nơi đây để thể hiện trên mạng xã hội một phong cách sống mà trên thực tế họ không thực sự sở hữu.
Khoảng bốn năm trước, Sophie Volant – quản lý khách sạn Hotel du Cap-Eden-Roc ở Antibes, Pháp – đã quyết định rằng cần phải có sự thay đổi.
Khách sạn sang trọng này, vốn thuộc hệ thống Oetker Hotels, ngày càng thu hút đông đảo những vị khách có niềm đam mê mãnh liệt với việc chụp ảnh. Theo lời bà Volant, nhiều thực khách ghé qua dùng bữa trưa thường dành nhiều thời gian để chụp ảnh hơn là thưởng thức món ăn.
Sophie Volant cho biết khách sạn có rất nhiều vị khách trung thành quay trở lại qua nhiều năm. Với họ, Hotel du Cap không đơn thuần là một khách sạn mà gần như ngôi nhà mùa hè của mình. Những vị khách này không phản đối việc có thêm người đến các nhà hàng hay quầy bar, nhưng đồng thời vẫn muốn “ngôi nhà mùa hè” ấy duy trì được sự riêng tư. Chính điều đó buộc khách sạn phải tìm kiếm một giải pháp.
Cấm chụp ảnh, nhưng vẫn cung cấp nhiếp ảnh gia
Ý tưởng về chính sách hạn chế chụp ảnh đến với Volant sau khi bà ghé thăm một câu lạc bộ đồng quê tại Los Angeles, nơi đã áp dụng một quy định tương tự.
Đáng chú ý, Hotel du Cap không hoàn toàn loại bỏ nhu cầu lưu giữ hình ảnh của khách.
Đối với những vị khách vẫn muốn có ảnh trong thời gian lưu trú tại khu nghỉ dưỡng trên Cap d’Antibes — được bao quanh bởi Địa Trung Hải và những khu vườn — khách sạn cung cấp dịch vụ nhiếp ảnh gia riêng mà không tính thêm phí.
Việc thực thi những quy định như vậy, đặc biệt với nhóm khách VIP, cũng đặt nhân viên khách sạn vào một tình thế không dễ dàng. Volant đặt vấn đề: làm thế nào để nói với một vị khách VIP, người có thể đang lưu trú tại căn villa lớn nhất của khách sạn, rằng họ không thể chụp quá nhiều ảnh, hoặc rằng họ phải đi giày kín mũi khi dùng bữa tối?
Theo bà, ngành khách sạn vốn không quen nói “không” với khách hàng, vì vậy việc thiết lập những giới hạn như thế không phải điều đơn giản.
“Làm sao để nói với một khách VIP – người có thể đang lưu trú tại căn biệt thự lớn nhất khách sạn – rằng thật tiếc là họ không được chụp quá nhiều ảnh, hoặc họ bắt buộc phải đi giày kín mũi khi dùng bữa tối?” ông Volant chia sẻ.
“Những người làm nghề khách sạn như chúng tôi vốn không quen nói lời từ chối. Việc đó chẳng dễ dàng chút nào.”
Đối với những du khách muốn có ảnh kỷ niệm mà không gặp phiền toái, khách sạn cung cấp dịch vụ nhiếp ảnh gia tại chỗ (có tính phí).
Ông Volant thừa nhận rằng việc chấn chỉnh hành vi của khách đôi khi khá tế nhị, vì vậy khách sạn tổ chức các khóa đào tạo đặc biệt để giúp nhân viên chuẩn bị cho những tình huống giao tiếp như vậy.
Một số quy định liên quan đến trang phục, chẳng hạn như không mặc áo choàng tắm hay đi dép đi trong nhà ở khu vực bên ngoài spa hoặc phòng nghỉ; trong khi những quy định khác tập trung vào chuẩn mực ứng xử, bao gồm cả việc sử dụng thiết bị điện tử một cách tế nhị: cấm sử dụng điện thoại tại khu vực hồ bơi và cấm đàm thoại bằng loa ngoài ở bất kỳ đâu trong khuôn viên khách sạn. Việc chụp ảnh tại các khu vực chung khác được cho phép nhưng cần kín đáo, và khách được yêu cầu tuyệt đối không chụp ảnh người khác.
Khi du lịch ngày càng mang tính “trình diễn”
Những chính sách tương tự đang xuất hiện ngày một nhiều trong bối cảnh hoạt động quay phim và chụp ảnh phục vụ mạng xã hội bùng nổ.
Những vị khách không lưu trú qua đêm thường mang theo túi đựng quần áo và trang sức, thay đổi trang phục nhiều lần và tận dụng khách sạn làm bối cảnh cho các buổi chụp hình kéo dài hàng giờ đồng hồ. Thực khách đặt bàn tại nhà hàng của khách sạn nhưng lại chẳng bao giờ ngồi xuống dùng bữa; thay vào đó, họ đi lại khắp khuôn viên để tìm kiếm những góc chụp ảnh hoàn hảo.
Những vị khách quen lâu năm của khách sạn bắt đầu lên tiếng phàn nàn.
Giovanni Baldi, chuyên gia về lĩnh vực xa xỉ tại International University of Monaco, nhận định với Travel Weekly rằng các chính sách như vậy đang trở nên cần thiết khi hoạt động du lịch ngày càng mang tính “trình diễn”.
Và có một hệ quả đáng chú ý đối với chính cộng đồng nhiếp ảnh. Những quy định được tạo ra nhằm ứng phó với sự phát triển của nội dung mạng xã hội cuối cùng cũng khiến mọi thứ trở nên khó khăn hơn đối với những người đơn giản chỉ muốn thực hành nghệ thuật nhiếp ảnh — và không nhất thiết có nhu cầu đưa những bức ảnh của mình lên mạng.
"Đây là những không gian riêng tư, kín đáo dành cho hội viên và khách lưu trú, vì vậy chúng tôi yêu cầu không sử dụng điện thoại, máy ảnh hay các thiết bị ghi hình (ví dụ: kính thông minh) tại các khu vực này," khách sạn nêu rõ trong quy định của mình.
Aman cũng nổi tiếng với việc tôn trọng sự riêng tư trong kỷ nguyên số, coi quyền riêng tư là một trong những giá trị cốt lõi của thương hiệu. Một số cơ sở của Aman, chẳng hạn như chi nhánh tại New York, nghiêm cấm việc chụp ảnh hoặc quay phim khi chưa được phép. Dalila Calabrese, chuyên gia tư vấn du lịch hạng sang tại Fora, cho biết cả khách hàng lẫn nhân viên dường như đều thấu hiểu và tuân thủ điều này.
Cre Petapixel/Travelweekly